Frequently Asked Questions

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l'aide.

About E by Elegance

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans le colis. Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées sur le formulaire, telles que le numéro de commande et la raison du retour. Une fois le formulaire rempli, scellez soigneusement le colis et apposez l'étiquette d'expédition qui était également incluse dans le colis. Placez le colis dans une boîte d'expédition appropriée et assurez-vous de le déposer à la poste ou auprès d'un service de messagerie dès que possible. Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

Toutes les commandes peuvent être retournées sous 30 jours ?

Une fois que nous aurons reçu le retour de la commande, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Pour les commandes de moins de 100 $, des frais de livraison de 9,95 $ sont facturés.
Toutes les commandes de plus de 100 $ seront livrées gratuitement.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@release.com. Nous verrons ce qu'il est encore possible de faire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un code de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre commande.

Veuillez noter que le suivi peut prendre jusqu'à 48 heures avant d'être disponible. Vous ne parvenez pas à suivre votre colis après 48h ? Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@release.com et nous contacterons l'entreprise de livraison.

6. What types of men's grooming products does E by Elegance sell?

The products range includes styling powder, waxes, pomades, styling gels, hair spray, styling cream, Cedar Noir shampoo, body wash and aftershave balm, plus professional barber accessories.

Choosing the Right Hair Styling Product

Dois-je créer un compte ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte afin de profiter des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite, et vous pourrez également obtenir des recommandations et des services personnalisés adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez profiter au maximum de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Comment modifier le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien "mot de passe oublié". Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de garder votre mot de passe en sécurité et de ne jamais le partager avec qui que ce soit.

9. Which E by Elegance products give a matte finish?

For a matte finish, E by Elegance offers several styling options, including Styling Powder, Matte Clay Wax, Cream Pomade Wax and Fiber Cream Wax. Choose Styling Powder for lift and texture, Matte Clay Wax for flexible volume and texture, Cream Pomade Wax for controlled everyday styling, or Fiber Cream Wax for natural texture with flexible hold.

10. Which E by Elegance products give natural shine?

Current hair styling products labeled with a Natural Shine finish include Liquid Wax, Forming Cream, Pomade Wax, Hair Spray and Gel + Color. The finish ranges from flexible everyday styling to stronger, more defined looks depending on the product.

11. Which E by Elegance products give high shine?

High-shine options include Sculpting Wax, Cream Styling Gel, Hold Master Styling Gel and Sculpt Styling Gel. They are positioned for polished, glossy or highly defined hairstyles.

12. What does medium hold mean?

Medium hold provides noticeable control while allowing some movement and restyling. E by Elegance's medium-hold range includes products such as Matte Clay Wax, Cream Pomade Wax, Fiber Cream Wax, Cream Styling Gel and Liquid Wax.

13. What is the difference between strong, extra strong and super strong hold?

These labels indicate increasing levels of styling control within E by Elegance's product range. Strong products suit defined styles, extra-strong options focus on firm structural control, while super-strong products are designed for the highest level of staying power offered in the range.

14. Which product is better for a matte hairstyle?

For a matte hairstyle, choose among the products specifically labeled Matte Finish. Styling Powder emphasizes lift and texture, Matte Clay emphasizes volume and texture, while Cream Pomade and Fiber Cream emphasize manageable, touchable styling.

15. Which product is better for a polished hairstyle?

For polished hair styles, look at the products with High Shine or Natural Shine finishes. Pomade Wax, Sculpting Wax and the high-shine gels are designed around sleek, defined or polished styling results.

16. Can hair styling products be layered?

Yes, some E by Elegance product pages specifically suggest combining products. For example, Styling Powder can be layered over wax or paste to increase grip and texture, while Cream Pomade Wax can be combined with a small amount of styling powder for extra lift and volume.