سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في E by Elegance، نولي الأولوية للنظافة والجودة ورضا العملاء. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعناية قبل تقديم الطلب.

1. أهلية الإرجاع

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، فإن جميع المبيعات نهائية.
نحن لا نقبل المرتجعات أو الاستبدال لأسباب أخرى غير عيوب المنتج أو تلفه.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة

يتم قبول المرتجعات أو الاستبدال فقط إذا:

• تم استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح

• تم الإبلاغ عن المشكلة في غضون 48 ساعة من التسليم

3. الإبلاغ عن مشكلة

لطلب إرجاع أو استبدال:

• اتصل بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك

• قدم صورًا واضحة وتفاصيل الطلب كدليل على التلف أو العيب

• لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة

4. المبالغ المستردة

• يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة فقط للعناصر المعيبة أو التالفة

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد

• تتم معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) عبر تعديل الدفع عند الاستلام أو الاستبدال، حسب الحالة

5. الاستبدال

• إذا تمت الموافقة، سيتم استبدال العناصر المعيبة بنفس المنتج

• إذا كان المنتج غير متوفر، سيتم تقديم بديل أو خيار استرداد

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

• الطلبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ البالغة 48 ساعة